Документы NightConnect
Возврат средств и отказ от услуги
Редакция от 21 сентября 2026 года
Раздел описывает, в каких случаях мы возвращаем оплату за подписку, как направить запрос и в какие сроки принимается решение. Условия соответствуют разделу 6
Пользовательского соглашения.
01Когда услуга считается оказанной
1.1.Услуга считается оказанной с момента предоставления конфигурации и технической возможности подключения.
1.2.Подписка предоставляется на условиях предварительной оплаты за выбранный период.
02Когда возврат производится
2.1.Если сервис объективно не работает по причинам, зависящим от нас, и неисправность не устранена в разумный срок после вашего обращения.
2.2.Если оплата прошла дважды за один и тот же период — возвращается излишне уплаченная сумма.
2.3.Если подписка не была активирована при подтверждённом платеже и восстановить доступ не удалось.
2.4.Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки, если стороны не согласовали иное.
03Когда возврат не производится
- Сервис работоспособен, но не устроил субъективно.
- Использование невозможно по причинам на вашей стороне: оборудование, оператор связи, настройки устройства.
- Доступ прекращён из-за нарушения ограничений использования сервиса (раздел 9 Соглашения).
- Оплаченный период полностью использован.
04Как запросить возврат
4.2.Укажите дату, время и сумму платежа, способ оплаты и причину обращения.
4.3.Если возможно, приложите идентификатор платежа из уведомления банка или платёжной системы.
4.4.Форма обращения свободная; специальный бланк заявления не требуется.
05Сроки
5.1.Решение по обращению принимается в срок не более 10 календарных дней с момента его получения.
5.2.При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
5.3.Срок зачисления средств определяется правилами банка или платёжной системы и обычно занимает до 30 календарных дней.
5.4.Комиссии платёжных систем, удержанные при исходном платеже, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено их правилами.
06Отказ от дальнейшего использования
6.1.Вы вправе прекратить использование сервиса в любой момент — специальных действий для этого не требуется.
6.2.По истечении оплаченного периода доступ приостанавливается автоматически, автосписаний не происходит.
6.3.Прекращение использования до окончания оплаченного периода само по себе не является основанием для возврата — см. раздел 3 настоящей страницы.